Internetinės svetainės savininkai dažnai susiduria su klausimu – kokie teisiniai dokumentai yra būtini, kad svetainė veiktų teisėtai ir atitiktų reikalavimus? Nesvarbu, ar tai yra paprasta reprezentacinė svetainė, ar el. parduotuvė, tam tikri dokumentai yra būtini pagal įstatymus ir didina lankytojų pasitikėjimą.
Kodėl svarbu turėti dokumentus?
- Vykdant komercinę veiklą internetu (pvz. prekių ar paslaugų pardavimą)
- Kai svetainėje yra kontaktų formos, slapukai, naujienlaiškiai
- Norint atitikti BDAR (GDPR) reikalavimus
- Norint apsisaugoti nuo teisinių ginčų
Pagrindiniai dokumentai interneto svetainei
| Dokumentas | Privalomas | Kam aktualu | Trumpas paaiškinimas |
|---|---|---|---|
| Privatumo politika | ✅ Taip | Visoms svetainėms, kurios renka duomenis | Aprašoma, kokius duomenis renkate, kaip saugote, kam perduodate. |
| Slapukų politika | ✅ Taip | Svetainėms, kurios naudoja Google Analytics ar kitus įrankius | Apibrėžiama, kokie slapukai naudojami, kokiu tikslu, kaip vartotojas gali juos valdyti |
| Naudojimosi taisyklės | ⭕ Rekom. | El. parduotuvėms, platformoms | Nustatoma sąlygos tarp svetainės ir lankytojo (naudojimas, atsakomybė ir t.t.) |
| Prekių grąžinimo tvarka | ⭕ Rekom. | El. parduotuvėms | Privaloma pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymus Lietuvoje |
| Elektroninės prekybos taisyklės | ✅ Jei parduodate | El. parduotuvėms | Apima pristatymą, mokėjimus, grąžinimą, atsakomybę, ginčų sprendimą ir kt. |
| Sutikimas dėl slapukų (baneris) | ✅ Taip | Visoms svetainėms, kurios nauoja slapukus | Reikalingas pagal GDPR – turi būti aktyvus sutikimas prieš aktyvuojant slapukus |
Privatumo politika – privaloma beveik visiems
Pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), kiekviena svetainė, kuri:
- renka el. pašto adresus,
- leidžia palikti užklausas per formas,
- naudoja slapukus (pvz. Google Analytics),
privalo turėti aiškiai pateiktą privatumo politiką.
Ji turi apimti:
- Kokius duomenis renkate
- Kam ir kaip jie naudojami
- Teisės: kaip lankytojas gali peržiūrėti / ištrinti savo duomenis
- Kontaktai dėl duomenų apsaugos
- Pavyzdys: Privatumo politika pavyzdys PDF (gov.lt)
Slapukų politika ir sutikimas
Jeigu naudojate bet kokius trečiųjų šalių įrankius:
- Google Analytics,
- Facebook Pixel,
- YouTube video iframe,
- ar net WordPress įskiepius, kurie seka lankytojus,
turi būti pateikiama slapukų politika ir įdiegtas sutikimo baneris (cookie consent).
Įrankiai, kurie padeda valdyti sutikimus:
Elektroninė parduotuvė? Tuomet dar reikalinga:
- Pirkimo-pardavimo taisyklės
- Prekių grąžinimo tvarka
- Apmokėjimo, pristatymo ir garantijų informacija
Šie dokumentai yra privalomi pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymus.
Kur gauti dokumentų šablonus?
- Galite užsisakyti pritaikytus dokumentus pas teisininkus / per dokumentų kūrimo platformas (pvz. dokumentai24.lt)
Santrauka: ką reikia turėti bent jau minimaliai?
- Privatumo politika
- Slapukų politika + sutikimo baneris
- Naudojimosi taisyklės (rekomenduojama visiems)
- Jei parduodate: Prekybos / Grąžinimo taisyklės
Apibendrinimas
Turėti aiškiai pateiktus teisinius dokumentus – tai ne tik teisės aktų reikalavimas, bet ir pasitikėjimo rodiklis. Lankytojai labiau pasitiki svetaine, kuri atvirai nurodo, kaip tvarkomi jų duomenys, kokios sąlygos taikomos.
Jei kuriate ar turite svetainę, pasirūpinkite, kad visi reikalingi dokumentai būtų:
- Matomoje vietoje (pvz. footer)
- Prieinami bet kuriuo metu
- Aiškūs ir atnaujinami, kai keičiasi įstatymai
Paskelbta: 2025-05-01
