Privalomi dokumentai el. parduotuvėms:
- Privatumo politika
- Pirkimo–pardavimo taisyklės
- Prekių grąžinimo taisyklės
- Slapukų politika
- Asmens duomenų tvarkymo taisyklės pagal BDAR
- Apmokėjimo ir pristatymo sąlygos
- Kontaktinė informacija ir įmonės rekvizitai
- Naudojimosi svetaine taisyklės (jei taikoma)
Norint vykdyti teisėtą el. prekybą Lietuvoje ir Europos Sąjungoje, kiekviena elektroninė parduotuvė privalo turėti tam tikrus teisinius dokumentus. Jie ne tik užtikrina skaidrumą ir pasitikėjimą tarp pirkėjo ir pardavėjo, bet ir saugo jus nuo baudų ar kitų nemalonumų. Pažvelkime, kokie dokumentai yra būtini ir ką juose reikėtų nurodyti.
1. Privatumo politika
Šiame dokumente nurodoma, kokius asmens duomenis renkate, kaip juos naudojate, kam perduodate ir kiek laiko saugote. Tai yra esminis dokumentas, atitinkantis BDAR (Bendrojo duomenų apsaugos reglamento) reikalavimus. Be jo – svetainės duomenų rinkimas (pvz., naujienlaiškių registracija ar užsakymų pateikimas) laikomas neteisėtu.
Privatumo politikos dokumentą galite užsakyti čia – Privatumo politikos dokumentas.
2. Pirkimo-pardavimo taisyklės
Tai pagrindinis dokumentas, kuris reglamentuoja jūsų el. parduotuvės veiklą – nuo prekių užsakymo iki jų pristatymo ar grąžinimo. Šiame dokumente aprašomos tiek pardavėjo, tiek pirkėjo teisės ir pareigos, atsakomybė, sutarčių sudarymo tvarka ir kt.
3. Prekių grąžinimo taisyklės
Pagal vartotojų teises, klientas turi teisę per 14 dienų grąžinti prekę be paaiškinimo. Šiame dokumente turi būti aiškiai nurodyta, kaip tai padaryti, kokiomis sąlygomis ir ar klientas turi apmokėti grąžinimo išlaidas.
4. Slapukų politika
Jei jūsų svetainė naudoja slapukus (pvz., „Google Analytics“ ar „Facebook Pixel“), privalote apie tai informuoti vartotoją bei suteikti jam galimybę sutikti arba atsisakyti slapukų naudojimo. Slapukų pranešimas bei išsamus jų aprašymas – būtinybė pagal BDAR.
Slapukų politikos šabloną galite susikūrti nemokamai čia – Slapukų politikos šablonas.
5. Asmens duomenų tvarkymo taisyklės pagal BDAR
Tai gali būti atskiras dokumentas arba išplėstinė privatumo politikos dalis, kurioje pateikiamas detalesnis paaiškinimas apie duomenų apsaugos priemones, duomenų subjektų teises, skundų teikimo tvarką ir pan.
6. Apmokėjimo ir pristatymo sąlygos
Svarbu nurodyti, kokiais būdais galima atsiskaityti už prekes, per kiek laiko jos pristatomos, kokie yra galimi vėlavimo atvejai ir kas už tai atsakingas. Taip išvengsite ginčų ar netikslumų su klientais.
7. Kontaktinė informacija ir įmonės rekvizitai
Pagal įstatymus, klientas turi žinoti, kas yra prekių pardavėjas – todėl privaloma nurodyti įmonės pavadinimą, kodą, buveinę, el. paštą, telefoną ir kitą aktualią informaciją.
8. Naudojimosi svetaine taisyklės (jei taikoma)
Šis dokumentas gali apibrėžti, kaip lankytojai gali naudotis svetaine, ar leidžiama kopijuoti turinį, kaip tvarkomos paskyros, komentarai ir kita su svetaine susijusi veikla.
Apibendrinimas
Kiekviena el. parduotuvė privalo būti ne tik techniškai veikianti, bet ir teisiškai tvarkinga. Aiškūs, lengvai randami ir suprantami dokumentai ne tik atitinka teisės aktus, bet ir stiprina pirkėjų pasitikėjimą jūsų prekės ženklu. Jeigu nesate tikri, ar jūsų dokumentai parengti tinkamai – galite kreiptis į mus ir suteiksime konsultaciją.
Atnaujinta: 2025-06-17
